Terminology
用語集
あ
か
- COPC（Customer Operations Performance Center）
- CSP（Customer Service Provider）
- KPI（Key Performance Indicator）
- 回帰分析
- 解決率
- 稼働率
- カスタマーエクスペリエンス/顧客体験
- カスタマーエフォートスコア（CES）
- カスタマージャーニー
- カスタマージャーニーマップ
- カリブレーション
- 業者選定基準（Selection standard of supplier）
- 業務仕様書（SOW）（Scope of Work）
- クオリティ（Quality）
- クライアント
- クライアント満足度・不満足度（Client Satsfaction）
- 欠勤率
- 公募型プロポーザル方式（Public advertisement type proposal）
- 効率性指標
- 顧客（Customer）
- 顧客ロイヤルティ
- 誤差
- コスト（Cost）
- コンカレンシー
- コンタクトセンター
さ
- サービス（Service）
- サービスジャーニー
- サービスブループリント
- サービスレベル（Service Level）
- サービスレベル・アグリーメント（SLA）（Service Level Agreement）
- サイクルタイム
- サイドバイサイド・モニタリング
- 採用条件/登用条件
- サプライヤ（Supplier）
- シックスシグマ（Sixsigma）
- シフト計画（スケジューリング）
- 指名競争入札（Closed Bidding）
- 従業員エンゲージメント
- 従業員体験
- 重大なミス（Critical Errors）
- シュリンケージ
- 情報依頼書（RFI）（Request For Information）
- 随意契約（Optional Contract）
- 数次観察
- スーパーバイザ（SV）
- スキル検証
- スケジュール遵守率（Schedule Adherence）
- スケジュール達成率（Schedule Attainment）
- スタッフィング（要員計画）
- セッション放棄率
- 占有率
- ソーシャルメディアネットワーク（Social Media Networks）
- 相関分析
