国際基準のCOPCで、
顧客体験と収益性の最大化を同時に実現する。

私たちは、コンタクトセンターを単なるコストセンターではなく、企業の成長を牽引する「戦略拠点」へと変革します。世界標準の経営管理モデル「COPC®」に基づき、科学的なデータ分析と現場への深い洞察を融合。CX向上とコスト最適化という、相反する課題を解決し、貴社の永続的な企業価値向上を支援いたします。

ABOUTプロシードのコンタクトセンターコンサルティングとは？

私たちは、世界標準の経営管理モデル「COPC®」を基軸としたコンタクトセンター改革の専門家集団です。DX推進やナレッジ管理、EX向上、アセスメントなど多角的な支援を通じ、現場のブラックボックス化を解消。科学的な分析で顧客体験（CX）と収益性を高い次元で両立させ、貴社のセンターを経営を牽引する戦略拠点へと変革します。

セミナー

プロシードは、部門経営者層向けにコンタクトセンターの戦略的活用を説くセミナーを開催。国際基準の知見で組織の収益性と顧客体験の向上を支援します。

研究会

コンタクトセンターの価値を最大化し、持続的な成長を目指す研究会を開催。国際基準に基づく実践的な知見で、組織の競争力強化を支援します。

月次コンサルティング

OUR STRENGTHコンタクトセンターに特化！専門コンサルティングサービスの強み

01国際規格COPC🄬に準拠した科学的アプローチ

世界標準の指標を用い、感覚に頼らない客観的で緻密な診断と改善を実現。

02CX向上とコスト最適化を両立する実行力

最新技術の導入と業務改善を融合させ、顧客体験と収益性の最大化を支援。

03組織の持続的成長を支える「人」への伴走

研修やEX向上を通じて属人化を解消し、成果が出続ける強い組織を構築。

CONSULTATION CONTENT実際のご相談内容

これまで実際にいただき、解決してきたお悩みの一部をご紹介いたします。

DXやAI（チャットボット・生成AI）を導入したが、業務効率化やCX（顧客体験）向上に繋がっていない

オペレーターの離職率が高く、採用・教育コストが膨らみ続けている

アウトソーシング（委託先）のブラックボックス化や、サービス品質の低下に不満がある

『応対品質のバラつき』が大きく、センター全体の品質を均一化できない

『ナレッジ』が属人化しており、FAQやマニュアルの共有・活用が進まない

無料体験・無料経営相談はこちら

CONSULTING PROCESSコンサルティングの流れ

STEP.01

お電話またはWEBフォームよりお問い合わせください

貴社の現状や経営課題について、まずはお電話または専用WEBフォームよりお気軽にお問い合わせください。「売上を伸ばしたい」「採用がうまくいかない」など、漠然としたお悩みでも構いません。業界に精通した専門家が課題整理のお手伝いをいたします。経営改善の第一歩として、まずは現状をお知らせいただくことから始まります。
STEP.02

船井総合研究所からお客様にご連絡いたします。

お問い合わせ内容を確認後、コンサルタントまたは事務局より、原則1～3営業日以内に折り返しご連絡いたします。簡単なヒアリングを行わせていただいた上で、貴社のご都合に合わせて無料個別相談の日時を調整します。対面だけでなく、お電話やオンラインでの実施も柔軟に対応可能ですので、ご希望をお申し付けください。
STEP.03

無料個別相談（お電話または来社）

実績豊富なコンサルタントが、貴社の課題解決に向けた具体的な助言を無料で行います。所要時間は1時間程度で、数値に基づいた現状分析から今後の方向性までをご提示します。ご来社、お電話、WEB面談に対応可能です。無理な勧誘や契約の強要は一切ございませんので、経営判断のセカンドオピニオンとして安心してご活用いただけます。
※無料経営相談当日は30分～1時間程度のお時間をいただきます。また、お電話やビデオ会議などを利用した遠隔でのご相談も受け付けております。
※初回のみ無料。2回目以降は有料となります。

Consulting resultsコンサルティング実績

Peach Aviation株式会社様

サービス品質向上に向け、専門的な知見で委託先選定のRFP策定を支援。多角的な評価軸による要件定義で最適なパートナーを選定し、委託先との関係強化と品質マネジメントの高度化を短期間で実現しました。

株式会社オプテージ様

従業員のウェルビーイング向上を目的に、カスハラ対応マニュアルの策定を支援。基準の明確化で現場の不安を解消し、診断スコアの向上を達成。CX向上に不可欠な「安心して働ける環境」の構築を実現しました。

Teleperformance Japan株式会社様

世界最大のBPOベンダーでもCOPCを導入。標準化された国際マネジメント手法の活用により、デジタル変革と品質改善を加速。専門家の伴走でクライアント期待を上回る高い顧客満足度を安定的に維持しています。

FAQよくあるご質問

Qどのような相談ができますか: A
幅広い業種の様々なテーマに関して経営相談を実施しています。既存事業の売上拡大、新規事業開発、事業計画の作成、市場分析・調査、採用や育成など、お気軽にご相談ください。直近の政策や補助金のご相談も受け付けております。
Q相談の所要時間はどのくらいですか: A
1時間が目安です。日程調整をさせていただく際にご都合の良い時間帯をご指定ください。
Q相談するコンサルタントは指定できますか: A
ご希望があれば、コンサルタントの氏名をフォームの『ご相談内容』に記載ください。但し、必ず指定のコンサルタントをご紹介できない場合もあります。その場合はご相談内容に最適な、専門のコンサルタントを当社で選定させていただきます。
Qオンライン相談はどのようなソフトを使用しますか: A
Zoomを使用します。事前にソフトのダウンロードの必要はありません。
Qオンライン相談は複数名で参加できますか: A
代表者様と同じ会社の方であれば参加いただけます。

まずはお気軽にご相談ください

オンライン相談や弊社のコンサルタントがご訪問、もしくはお客様に弊社までお越しいただき、現在の経営について無料でご相談いただけます。無料お経営相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。