世界標準のCOPCで、
顧客体験と収益性を最大化。

コンタクトセンターの戦略構築を支援します。ステークホルダー間での共通認識を形成し、解決すべき優先度を明確化。金融業界をはじめとする豊富な実績に基づき、ロードマップ策定から人材供給まで、現場の実行力を高めるソリューションを提供します。

船井総研によるコンタクトセンターSV向け研修のご案内。30年以上の実績とグローバル基準（COPC）に基づき、KPI管理や応対品質、コーチング等の実践的スキルを習得。現場のマネジメント力向上を支援します。

ナレッジマネジメントとは、個人の経験や勘をマニュアルなどの形式知に変換し、組織全体で共有・活用することで成果を高める仕組みです。船井総研では、コンタクトセンターで広く用いられる KCSを用いてナレッジマネジメントの導入および現状把握を行います。

船井総合研究所によるCOPC認証取得・研修支援のご案内です 。世界70か国で活用されるコールセンター運営の国際基準「COPC」に基づき、顧客体験の向上と収益性改善を支援 。日本唯一の代理店として、300か所以上のカスタマーセンターでの実績を活かした専門コンサルティングを提供します 。