株式会社船井総合研究所 プロシード事業部は、金融業界のコンタクトセンター領域を担当する経営・マネジメント層を対象にした最新トピックスや好事例を共有する場として「金融業界コンタクトセンター エグゼクティブリーダー・サミット（以下、金融CCリーダーサミット）特別会 センター見学会」を2026年6月23日にあいおいニッセイ同和損害保険株式会社 東京（成増）センターにて開催しましたことを報告いたします。
当日は、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社様が実践している応対品質向上の成功事例と、その根幹をなす「人材育成」と「業務最適化」の手法について、センター見学を交えて学びました。
6月23日開催 あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 センター見学会
コンタクトセンターにおける顧客体験（CX: Customer Experience）と従業員体験（EX: Employee Experience）は、組織の成功を左右する重要な要素です。どちらも重要であるからこそ、どちらから着手すべきか、戦略的な視点を持つことが不可欠です。
当日は、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社様よりセンターでの「人材育成」と「業務最適化」のお取組みについてご紹介いただきました。その後に行われたセンター見学では、実際の応対の現場を参加者の皆様にご覧いただき、組織横断での企画・設計の一元管理を通じた個人の成長支援と、全体最適化による高い品質と生産性の両立について体感していただきました。
見学後のプログラムでは、品質管理グループの皆様へのインタビューを通して、コミュニケーターの人事・育成体制について詳しく解説いただきました。最後のグループワークでは「センター見学で最も印象に残ったポイントと、今後自社のセンターでどのように活かせるか」をテーマに、参加者同士で有益な情報交換が行われました。
当日の様子
参加者の皆様は、これらの見学プログラムを通じて、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社様が実践されている応対品質向上のための具体的な取り組みについて理解を深めるとともに、有益な情報交換と交流を図ることができました。参加者の意見やフィードバックを基に、今後の金融CCリーダーサミットをさらに充実させていきたいと考えています。
参加組織（11社、13名）
銀行 7社
生損保 4社
金融CCリーダーサミットとは
金融業界の顧客窓口では、「優れた顧客体験価値の提供」と「コスト削減」の両立が求められます。それには厳格な業法遵守の下で、急速に進化するテクノロジーを活用しながら顧客からの個別期待に対応する必要があります。 このような背景もあって、コンタクトセンター運営における判断の難易度や意思決定に求められるスピード感は年々高まってきています。
金融CCリーダーサミットは、そうした環境下で組織運営を担う金融業界の顧客窓口責任者を対象にした相互研究・情報交換の場です。毎回ゲスト講師による成功事例の紹介を通じて、効率的な情報収集や実践的な学習を実現します。また、同じ業界で同じ職種に従事する参加者同士の情報交換は、ネットワーク形成や新たなビジネス機会の創出に繋がっています。
今後の開催予定
第9回 CXとコスト/収益を両立する「生成AI活用の実装フェーズ」
日時：2026年7月29日（水）13:00-17:00
場所：東京ミッドタウン八重洲
登壇企業：新生フィナンシャル株式会社
