COPC CX規格 Release 8.0
WHITE PAPER
COPC CX Standard, Release 8.0
COPC規格が4年ぶりの大幅刷新！テクノロジーの価値を最大化する「次世代のCX基盤」へのアップデート！
CX（顧客体験）のあり方が激変する今、世界標準のマネジメント規格が大きな転換点を迎えました。
最新のCOPC規格リリース8.0は、加速するデジタル変革に対応し、スケーラブルな組織構築を実現するための強力な指針となります。
リリース8.0の魅力：戦略を「成果」へ繋げる新サイクル
最大の変化は、従来のフレームワークから
- Plan（計画）
- Design（設計）
- Manage（管理）
- Measure（測定）
というマネジメントサイクルへの移行です。
これにより、ビジネスの「意図」と「成果」がより明確に連結され、現場の状況に即した柔軟な運用が可能になりました。
前バージョンとの違い：AIを「実行者」として定義
旧来の規格との最大の違いは、業務を構成する「実行者」の概念にあります。
リリース8.0では、人間だけでなくAI、ボット、ワークフローなどのシステムを「実行者」として同等に定義しています。
これにより、ヒトとAIが混在する複雑なサービスジャーニーにおいても一貫した品質管理と正確なパフォーマンス測定が実現します。
リリース8.0は、シンプルな効率化の概念を超え、テクノロジーの価値を最大化する「次世代のCX基盤」へのアップデートを実現します。
本リリースに伴い、弊社（船井総合研究所）にて「アップスキル研修」をご提供いたします。 （COPCアップスキル研修は国内では唯一当社のみがご提供しております）
アップスキル研修概要
受講対象
COPC® 認定 CX パフォーマンスリーダー資格を保有されている方
- Release 7.0 / 7.1 のCOPCベストプラクティス研修を修了し、試験に合格された方
- もしくは、Release 7.0 アップグレード研修を修了し、試験に合格された方
研修開催期間（全体）
2026年5月 ～ 2026年12月
※2027年以降の延長予定はございません。 資格失効を防ぐため、期間内にお早めのご受講をお願いいたします。
受講形式と日程
ご都合に合わせ、以下の3つのスタイルから選択いただけます。
① e-learning（ご自身のペースで受講）
- 日程： 好評受付中 ※詳細はこちらから
- 内容： ご自身のPCにて受講（受講期間：30日間）
② 対面研修（会場で受講）
- 日程： 好評受付中 ※詳細はこちらから
- 内容： 1日間の研修
- 備考： 1企業8名様以上での一括集団受講の場合は、講師アサイン（オンサイト割引対象）も承ります。別途ご相談ください。
③ オンライン研修（Zoomでの対面受講）
- 日程： 好評受付中 ※詳細はこちらから
- 内容： 1日間の研修
- 備考： 1企業8名様以上での一括集団受講の場合は、講師アサイン（オンサイト割引対象）も承ります。別途ご相談ください。
受講プラン比較
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① e-learning 
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② 対面研修 
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③ オンライン研修 
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| 受講形態 | ご自身のPCでの受講 | 1日間の研修 | 1日間の研修 |
| 基本受講料 | ¥100,000 税込¥110,000 | ¥120,000 税込¥132,000 | ¥120,000 税込¥132,000 |
| 特記事項 | 2025年10月-2026年6月でCXBP研修を受講し、「CX パフォーマンスリーダー資格」を取得した方は 無償にて ご受講いただけます。 | 8名以上の場合、講師アサインによるオンサイト割引対象となります。 | 8名以上の場合、講師アサインによるオンサイト割引対象となります。 |
※全コースにテキスト代、試験代が含まれています。
※割引：オンサイト割引：20%引き（8名以上が対象となります）
受験方法（共通）
試験は米国COPC社が提供するサイトでのオンライン受験です。
- 受験期間： 研修開始日から 30日以内
- 合格基準： 正答率 90%以上
- 受験回数： 最大 2回まで
- 注意事項： 研修当日には試験を行いません。期間内に各自で受験してください。
不合格時の注意（重要）
2回の試験で合格に至らなかった場合、現在保有されている資格は自動的に失効いたします。
失効後に「リリース8.0 CXパフォーマンスリーダー資格」の継続的な保有を希望される場合は、改めて「COPC CX規格ベストプラクティス研修（5日間）」を受講いただく必要があります。
