プロセス監査 業務プロセスの起点（電話対応であれば顧客からの着信）から終点（顧客への回答・後処理の完了）までを監査すること。活用のヒント顧客視点で複数のプロセス間の連携（引継ぎ等）まで確認した方が良い。必要であればセンター内の部門をまたいで、もしくはセンター外の部門や他部署まで実施したほうがよい。 関連用語 モニタリング
