顧客 (Customer) デジタルアシステッドチャネル（ボットやセルフサービス）を利用したり、ヒューマンアシステッドチャネル（電話、チャットなど）からサポートを受けている顧客のこと。 以下は顧客の例:•一般消費者 •企業（法人） •支店、代理店等 •流通（ディストリビュータ、小売り、専門業者等）活用のヒント顧客サービス戦略に基づき、顧客の属性とレベルを定義している。その定義に基づき、応対方針やCS調査、コール分析が行われている。
