Average Talk Time 平均通話時間 平均通話時間。 オペレーターが 顧客と通話している時間の平均（保留時間は測定に含めないことが望ましい）。一般的なATTの計算式は、総通話時間を総コール数で割ったもの。電話システムの種類によっては、「ACD時間」と呼ばれることもある。【計算式】 総通話時間／総コール数 関連用語 サービスレベル（Service Level） AHT 関連ブログ リアルタイム管理は大事です！ オペレーターの突発的な離職や長期離脱で人員不足にならないためにすべきこと。
