2018年では、AIとコールセンターに関してのコラムを書いていました。2019年では、範囲を絞り、ディープラーニングの基礎知識に関してコラムを連載していきたいと思います。
前提知識がない人にも理解していただけるように、なるべく簡単な表現を使用して説明していきたいと思います。
第一回目は、「AIとディープラーニングの違い」です。
どちらも、ニュースなどでよく耳にするキーワードかと思います。
しかし、実際にどのように違うのかまで知っている人は少ないのではないでしょうか？
一言で言うと、「AIの中に、ディープラーニングがある」になります。
上の図にあるように、「AI＞機械学習＞ディープラーニング」という関係性です。
なぜこうなるかというと、実はエアコンや冷蔵庫などでも、制御機能がつくとAIに分類されるのです！（自動掃除機のルンバもAIなんです、、、）
つまり、ディープラーニングの技術を使用したAIのみが、ディープラーニングと言われているのです。（有名なものとしては、囲碁の世界No.1プレーヤーを倒したアルファ碁がディープラーニング技術を使用しています。）
第二回目では、ディープラーニングの技術について簡単に解説をしていきます。
乞うご期待ください！
ディープラーニング超入門 第一回～AIとディープラーニングの違い～
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執筆者 : 船井総研 プロシード事業部
船井総研のプロシード事業部は、コールセンターおよびCX（顧客体験）マネジメントに特化した経営コンサルティングを行っております。グローバル基準の評価手法や豊富な改善ノウハウを武器に、企業の顧客エンゲージメント向上と業務効率化を支援いたします。コンタクトセンターの運営や顧客満足度に関するお悩みを幅広く解決いたしますので、是非お気軽にご相談ください。
