金融業界コンタクトセンター エグゼクティブリーダー・サミット
実践的な事例や調査資料を通じて、
金融機関におけるノウハウを参加者に提供する勉強会
テクノロジーの進化、規制当局による新たな要求、顧客の期待の高まり、
これら全てが私たちに新たな対策を求めています。
しかし、これらの挑戦を乗り越えることは、企業を洗練された状態に保つだけでなく、
業績を飛躍的に向上させるチャンスでもあります。
本サミットではより良い未来を創り出すためのアクションプランを
作成することを目的に、ご参加頂く皆様へ金融機関に特化したセミナーを
ご提供し、最新の業界動向、革新的な戦略、効率的なビジネスモデルを
共有、共に探求いたします。
金融CCリーダーサミットの特徴
金融機関に特化した
人脈形成
参加者は金融業界コンタクトセンターの役員・部長以上に限定
実践事例・
ノウハウ学びの場
有識者による最新トレンドや実践者による事例紹介に基づく学びの場
豊富な
調査資料・ツール
様々な判断に役立つ
調査結果やデータ
金融CCリーダーサミットとは
ネットワーク形成や新たなビジネス機会を創出する場
金融業界の顧客窓口では、すぐれた顧客体験とコスト削減の両軸での追及が求められます。この実現においては、急速に進化するテクノロジー活用や展望、厳しい業法による制約を同時に考慮しつつ、国内全体での顧客のパーソナライズ化されたサービスへの期待の高まりなど、判断の難易度やスピードが年々高まっています。 金融CCリーダーサミットは、上記のような環境下で意思決定・検討を担う金融業界の顧客窓口責任者を対象とする勉強・情報交換会です。毎回ゲスト講師による成功事例紹介を通じて、情報収集や学習を効率的に行うことを実現します。そして、同業界・同様の立場だからこそ理解しあえる参加者間での情報交換などから、ネットワーク形成や新たなビジネス機会を創出することを目的として設立いたしました。
これまで開催した回のテーマ、規模、様子はニュースリリースの「開催報告」よりご覧いただけます。
金融業界コンタクトセンターにおける課題
3つの主要なテーマ
近年、テクノロジーの急速な発展により、お客様の期待値が大きく変化し、コンタクトセンターに対するニーズが高まっています。24時間365日、すぐに情報にアクセスでき、パーソナライズされたサービスを求める声を無視することはできません。 また、一つの問い合わせに対しても電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど、多種多様な手段で対応するオムニチャネル化が求められています。この変化の激しいビジネス環境に適応するためには、新しい技術と戦略の習得が欠かせません。 大量かつ複雑な顧客データの管理と分析も、サービスの改善とビジネスパフォーマンスの向上のために欠かせない要素となっています。それがなければ、価値ある洞察を生み出し、よりよい顧客体験を提供することは困難です。そこで本サミットではグループシナジー×共通言語、高度化する有人対応×人材不足、多様化するシステム×ROIを主要なテーマとし、皆様と共に真のCX実現を目指します。
参加者の声
金融業界独自の視点での講演も参考になりましたが、この業界の方々だけでのざっくばらんとした交流は今までなかったので大変良いと思いました。
経験豊かな同業者の方々とコミュニケーションができて関係性を発展させることができると感じました。
生成AIなどのデジタル領域は移り変わりも早いため最新の活用事例など非常に参考になった。
講演もパネルディスカッションも参考になる話が多く、その後のグループワークで各社の悩みや考え、取組などを聞けて大変参考になりました。
「金融」という枠組みにおいて、各企業の課題、対策、今後の展望がよくわかる内容でした。
2026年の開催予定
金融CCサミットは原則3か月に1回、通年開催します。
テーマ・スケジュールは変更する可能性がございます。
| 日程 | 開催 | テーマ・概要 |
|---|---|---|
| 3月5日（木） | 第7回通常例会 | オペレーターから「金融アドバイザー」への進化 |
| 5月15日（金） | 第8回通常例会 | 全チャネル統合による「エフォートレス体験」の実現 |
| 調整中 | 特別回 | センター見学会 |
| 7月29日（水） | 第9回通常例会 | CXとコスト/収益を両立する「生成AI活用の実装フェーズ」 |
| 10月26日（月） | 第10回通常例会 | あるべき姿を実現する「ベンダーマネジメント」 |
入会方法と流れ
お客様
お送りする入会フォームに必要事項をご入力のうえ送信ください。
弊社
入会金のご請求を経理部署よりご連絡させていただきます。
お客様
入会金のお振込みをお願いいたします。
※お支払期日についてはお申込みから1ヶ月以内でお願いいしております。
弊社
ご入金を確認後、お申込み完了と開催の詳細内容について
メールにてご案内いたします。
お客様
入会後前述のスケジュールに準じたサミット開催回や特典のイベントにご参加いただけます。
入会費
22万円（税込）／社
※1社2名まで参加可能
お問合せ
株式会社船井総合研究所 プロシード事業部
E-MAIL : ps_sales@funaisoken.co.jp
